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常见问题

Q1.你们支持哪些网站购买?
答:EBUY365海淘定位全球海外购,目前在公测阶段,已支持一键淘的网站有美国亚马逊(www.amazon.com)、日本亚马逊(www.amazon.co.jp)、英国亚马逊(www.amazon.co.uk)、6PM(www.6pm.com)、Zappos(www.zappos.com)、Jomashop(www.jomashop.com)、Jimmyjazz(www.jimmyjazz.com)、李维斯美国官网(www.levi.com)、拉夫劳伦美国官网(www.ralphlauren.com)、NewBalance折扣店(www.joesnewbalanceoutlet.com)、GNC美国官网(www.gnc.com)、雅诗兰黛美国官网(www.esteelauder.com)、Kate Spade美国官网(www.katespade.com)、Rebecca Minkoff美国官网(www.rebeccaminkoff.com)。更多的网站正在不断接入中,如果暂时没有你想要的网站,请告诉客服:)

Q2.如何保证你们网站的商品是国外正品?
答: EBUYE海淘所有商品均通过您挑选的商品链接购买,保证100%与您挑选的商品一致。而且,在一般情况下,货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中,您可以放心地收到原装包裹。仅对于部分不符合国际运输的包裹,为确保货物的安全,国际快递公司会对包裹进行相关处理。

Q3.你们能保证按照我提交单时的价格为我购买商品吗?
答:提交的订单在您下单后我们都会尽快为您处理订单,但部分商品价格波动频繁,偶尔可能会出现我们为您处理订单时价格已经与您提交订单时不同的情况,此时客服会跟您联系是否愿意接受该涨幅或者直接为您取消订单并退款。

Q4.海外商家的优惠码或者coupon能用吗?
答:可以,如果您发现选购的商品使用商家无限制优惠码(公码)可以打折,请您在提交订单后联系客服改价,等客服改完价再支付。如果优惠码有限制则无法使用,比如美亚部分商品的coupon码,6PM的9折码等,原因是这些码每个帐号仅限用一次,无法为每个用户使用。

Q5.我可以取消订单么?假如尺码买错了,可以更改么?
您提交订单并付款后,如果需要取消或修改订单,请及时联系客服。如我们订单尚未被确认,可以取消和修改订单,如果已经下单,需要根据实际情况处理,可以尝试为您联系取消订单,但不保证能够修改成功。

Q6.为什么我付款后收到订单被取消的通知?
答:您提交订单并付款后,我们的工作人员会及时处理订单,在国外网站为您下单。但是如果遇到商品价格上涨,库存不足等情况,我们会在后台为您取消订单,您支付的款项也会立即退还到您的账户余额,您可以随时申请提现。

Q7.我提交订单后的会经历怎么样的物流流程?
答:整个物流进度包含以下几个阶段:
1.用户提交订单,我们的工作人员为您处理,一般需要10-30分钟。
2.从成功下单到境外商家发货,可能需要2-4个工作日不等(不同商家发货速度不一致)。
3.商家发货到达国外的转运仓库,5-7个工作日。
4.在转运仓库内经历入库、清点、分拣到出仓,1-2个工作日。
5.出仓上飞机到落地海关3-7个工作日(节假日海关不放行);
6.海关放行到用户收货,1-3个工作日。
综上,当您提交订单成功之后,一般15-20个工作日内即可送达,当然,具体达到时间主要取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度(比如日本ems平均只需要5天哦),我们会尽快将宝贝送到您手中。具体物流信息可在“个人账户”—“订单详情”里进行查询。

Q8.如果商品产生关税怎么办?是我们交还是EBUY海淘交?交税的流程是什么?
答:美国关税:由我们代缴,如包裹产生关税,我们会联系你在平台交费,我们收到之后代交给海关。交税约1周后可以提供电子税单。
日本关税:EMS采取的是邮政清关策略,所以有一定的概率被税。如果您的包裹在过关时产生税费,海关会与您联系,您只需要到海关指定的地点缴纳税费即可(一般通过邮局代收)。

Q9.收到包裹后,发现有缺损的状况,能申请赔偿吗?

答: 买家签收时,请务必先开箱检查商品,确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损,请在24小时内联系客服,并提供破损的照片,我们客服收到您的反馈后会第一时间为您处理。详情请阅读 理赔细则

Q10:通过EBUY海淘购买到的商品可以退换货吗?
答:鉴于海淘的特殊性,所有通过EBUY海淘购买的商品都不支持换货。 如果经过核实您购买的商品确实有质量问题,那么我们将协助您进行退货。EBUY海淘不直接出售商品,所有商品均按照您的要求购买于美国电商网站,因此出现质量问题的退货,需要将货物退至美国,退货产生的国际运费需要您自行承担。善意提醒:海淘有一定风险,剁手需谨慎,请在明白风险的前提下体验海淘。

退货流程如下:
1. 发现商品质量问题后,请在24小时内联系EBUY海淘客服并提供照片等证据。
2. EBUY海淘客服审核,确认商品存在质量问题。
3. EBUY海淘联系美国电商网站协商退货事宜,待对方同意退货后,转告用户将商品寄回美国。
4. 用户可以选择自己将商品寄回EBUY海淘在美国的转运仓或者直接寄回给美国电商网站。
5. 商品退回美国电商网站后,由美国电商网站确认,确属质量问题,会将商品金额退回给EBUY海淘。
6. EBUY海淘收到美国电商网站的退款后,3个工作日内退款给用户。
整个过程大概需要1.5~2个月的时间,给您带来麻烦和不便还请您理解。

Q11.为什么需要上传身份证信息?
答:应中国海关要求,直邮包裹需提供购买人的身份证信息进行报关申请,因此请在下单后尽快在网站内上传收件人身份证。
如无法上传收件人本人身份证,请不要在本站下单。

Q12.你们的运费是如何计算的?
答: 具体请查看运费说明页面介绍。

Q13.包裹大小有限制吗?

答:包裹重量和尺寸限制:包裹限重30kg;任何一边的长度不得超过1.5米,长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米,即:长 +2*(宽+高)≤3m。

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